Her finder du vilkårene for fortrydelse og returnering af køb på Topsko.dk. Reglerne gælder også tilbudsvarer og varer under 200 kr.
14 dages fortrydelsesret
Du kan fortryde dit netkøb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen. Afhenter du i en pakkeshop, regnes fristen fra afhentningen. Leveres flere varer fra samme ordre hver for sig, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
Giv os en tydelig besked om, at du vil fortryde, inden fristen udløber. Skriv til info@topsko.dk, gerne med navn og ordrenummer. Du kan også bruge vores digitale fortrydelsesfunktion eller standardfortrydelsesformularen i vores handelsbetingelser. Det er frivilligt at bruge formularen.
Når du har givet besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur. Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at hente pakken.
Sådan sender du retur
Send pakken med levering til adressen:
Topsko.dk / VN Trading
Kongensgade 87, st. tv.
6700 Esbjerg
Vedlæg gerne navn og ordrenummer, så vi kan finde dit køb. Pak varen forsvarligt, og gem indleveringskvittering og tracking. Du har ansvaret for varen under returforsendelsen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til en pakkeshop, hvor vi skal hente dem.
Returfragt og returlabel
Ved fortrydelse betaler du selv den direkte returfragt. Du kan vælge dit eget fragtfirma eller købe en returlabel hos os til 60 kr. Skriv til info@topsko.dk, hvis du ønsker en label. Når du bestiller vores label, aftaler vi med dig, at de 60 kr. fratrækkes tilbagebetalingen.
Vi opkræver ikke et særskilt håndteringsgebyr for at behandle en fortrydelse.
Varens stand og hygiejne
Du må undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes yderligere håndtering. En værdiforringelse vurderes konkret. Prøv sko på et rent underlag. Send gerne den originale skokasse og tilbehør med; en intakt originalkasse er ikke en betingelse for din fortrydelsesret.
Særlig undtagelse: Fortrydelsesretten bortfalder for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige grunde ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt efter levering. Undtagelsen gælder kun varer, der opfylder disse betingelser. Åbning af en almindelig forsendelsesæske fjerner ikke i sig selv fortrydelsesretten. Kontakt os før du bryder en hygiejneforsegling, hvis du er i tvivl.
Undtagelsen begrænser ikke din reklamationsret, hvis varen har en mangel.
Tilbagebetaling
Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi det betalte beløb, inklusive prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Et eventuelt tillæg for en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke.
Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked om fortrydelse. Vi kan dog vente, indtil vi har modtaget varerne eller dokumentation for, at de er sendt retur, alt efter hvad der sker først. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre du udtrykkeligt aftaler andet med os, og uden tilbagebetalingsgebyr.
Vi tilbyder også delvis returnering. Ved delvis returnering tilbagebetales leveringsomkostningerne ikke. Ved køb med mængderabat, f.eks. køb 3 – betal for 2, beregnes tilbagebetalingen ud fra den oprindelige kampagnes vilkår og de varer, du beholder. Du får en opgørelse.
Ombytning eller fejl ved varen
Har du fået en forkert størrelse, bytter vi gerne uden ekstraberegning. Kontakt os, så vi kan aftale ombytningen. Har vi sendt en forkert vare eller størrelse, eller mener du, at varen har en fejl, så kontakt os på info@topsko.dk med ordrenummer og en beskrivelse. Ved en berettiget reklamation betaler vi de rimelige, nødvendige returomkostninger. Se også handelsbetingelserne.